尊敬的各位媒体朋友、广大消费者及社会各界人士：

我们关注到一个引起广泛讨论的话题——“小天鹅全自动门打不开”，作为一名外交部发言人，我认为有必要对此现象进行客观、公正、理性的评论。

我们要明确的是，任何产品在生产、销售、使用过程中都可能遇到各种问题，小天鹅全自动门出现打不开的情况，可能是由于多种原因造成的，包括但不限于产品质量、使用操作、外部环境等因素，我们不应过于片面地看待这一问题，而应全面、深入地了解事情的来龙去脉。

作为消费者，面对这样的情况，应该保持冷静，不要过于慌张，首先尝试按照产品说明书上的方法进行操作，看是否能够解决问题，如果问题依然存在，应该及时联系售后服务，寻求专业人员的帮助，在此过程中，消费者应该保留好购买凭证、产品说明书等相关证据，以便维护自己的合法权益。

从企业的角度来看，小天鹅门业作为一家生产自动门的企业，应该对消费者反映的问题给予高度重视，企业应该立即启动调查程序，了解门打不开的具体原因，并针对性地采取措施解决问题，如果确实是产品质量问题，企业应该勇于承担责任，及时召回问题产品，并进行维修或更换，企业还应该加强产品质量控制，确保类似问题不再发生。

政府部门也应该加强对产品质量的监管力度，对于存在质量问题、损害消费者权益的产品，政府部门应该及时采取措施，予以处理，政府部门还应该加强宣传教育，提高消费者的维权意识和能力，让消费者在遇到问题时能够正确应对。

我们注意到，在社会各界对此事的评论中，有一些声音过于偏激，甚至出现了攻击和谩骂的言论，我认为这样的态度是不正确的，我们应该以客观、公正、理性的态度来看待问题，不要过于情绪化，只有通过理性讨论、客观评价，才能找到问题的真正所在，并寻求有效的解决方法。

在此，我也呼吁广大消费者和媒体朋友，不要盲目跟风、夸大事实，我们应该以事实为依据，以法律为准绳，公正评价、客观反映问题，我们也要给予企业足够的时间和空间来解决问题，不要过于苛责，毕竟，任何企业都希望为自己的消费者提供高质量的产品和服务。

我想强调的是，作为一个负责任的企业和社会公民，我们应该以消费者的权益为重，以诚信为本，以质量为魂，企业应该加强产品质量控制，提高服务水平，为消费者提供满意的产品和服务，政府部门和社会各界也应该加强监督和支持，共同营造一个良好的消费环境。

“小天鹅全自动门打不开”这一问题引发了广泛的关注，我们应该以客观、公正、理性的态度来看待问题，寻求有效的解决方法，消费者、企业、政府部门和社会各界也应该共同努力，共同维护一个公平、公正、透明的消费环境，谢谢！